
□郭艷
近日,央視曝光了各類低價體驗課暗藏的營銷套路,揭開了體驗經濟背后的消費亂象。這種以欺詐手段追求短期轉化的經營模式,不僅消耗著消費者的信任,更擾亂了市場秩序,觸碰了法律與行業誠信的底線。
體驗課本應是商家展示服務質量、消費者低成本試錯的雙向橋梁,核心是“以質引流、雙向選擇”。但在逐利心態的驅使下,部分商家完全扭曲了體驗課的本質,將其異化為強制轉化的工具。體驗過程中,商家要么故意夸大消費者的短板,再借機推銷高價課程;要么進行服務捆綁,不辦卡就拒絕提供剩余體驗課時。更有甚者將體驗課變成“推銷課”,45分鐘的課程里,授課內容草草帶過,大部分時間用于輪番游說辦卡,讓消費者的體驗感大打折扣。這種“低價引流、高價收割”的操作,本質是利用信息不對稱和消費心理,剝奪消費者的自主選擇權,讓低成本嘗鮮淪為被迫消費的“陷阱入口”,只會讓消費者對各類體驗課喪失信任。
《中華人民共和國消費者權益保護法》明確規定,消費者享有知情權、公平交易權和自主選擇權,經營者不得通過虛假宣傳、強制交易等方式侵害消費者合法權益。部分商家宣傳時隱瞞體驗課附加條件;以“體驗課比15節正課還貴”的不合理定價強制收費,或通過圍堵、騷擾等方式逼迫消費者辦卡。此前,第三方投訴平臺數據顯示,低價體驗課相關投訴超萬條,多地消協也多次發出消費警示,部分案例經訴訟后商家被判退費賠償,足以說明這類亂象的違法性與普遍性危害。
整治低價體驗課亂象,拆除“引流誘餌”背后的消費陷阱,需依靠監管加碼、商家整改與平臺協同形成治理合力。從監管層面,需強化全鏈條監管力度,將低價體驗課納入重點整治范疇,明確課程內容、時長、收費標準、退費規則等核心要素。從商家層面,需摒棄“一錘子買賣”的短視思維,回歸體驗課的本質價值。商家應規范教學標準,杜絕課程注水、師資敷衍等問題,以優質服務實現自然轉化。從平臺層面,需切實履行審核義務,嚴格核查入駐商家的營業執照、培訓資質,完善評價體系,堵住刷好評漏洞,開通便捷舉報渠道,及時下架違規課程與商家。唯有三方同向發力,才能真正構建讓消費者放心消費、讓優質商家脫穎而出的市場環境。

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編輯|張明昭
審核|胥愛珍 終審|尹濱