德城區稅務局工作人員提供延時服務

□文/圖本報記者王露本報通訊員劉金婷

10月27日，在德城區稅務局辦稅服務廳內，面對10月征期尾聲仍在等待的納稅人，工作人員主動提供延時服務，直到為最后一位納稅人辦結業務。

針對征期可能出現的“排隊久、辦事急”問題，德城區稅務局注重前置研判、動態調控，通過對歷史同期業務量、業務類型、高峰時段等進行數據分析，精準預測10月征期流量波峰波谷，科學制定應急預案和窗口動態調整方案。

根據預測情況，靈活增開臨時窗口、增設潮汐通道，確保高峰時段提升辦稅效率。始終堅持傳統服務與智能創新并行，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優先辦理和“一對一”全程幫辦服務，確保服務無死角、有溫度。明確“辦不完不下班”的原則，消除納稅人“白跑一趟”的顧慮。10月征期，延時服務惠及納稅人80余人次。

德城區稅務局將提升服務質效擺在突出位置，從細節入手，全力構建優質便捷的稅費服務體系。把服務態度轉化為常態化、多元化的服務能力，打造全方位服務矩陣。大力推廣網上辦、掌上辦等線上渠道，引導納稅人“多走網路、少跑馬路”。截至目前，德城區主要涉稅業務網上辦理率超92%，平均辦稅時間縮短近15%，效率顯著提升。

通過稅企互動平臺，開展“靶向式”政策宣傳和解讀，確保納稅人繳費人對優惠政策應知盡知、應享盡享。今年以來，開展各類政策輔導20余場，服務企業600余戶次。快速響應，讓訴求反饋形成閉環。整合咨詢熱線、線上留言、大廳反饋等多個渠道，建立“集中受理、快速轉辦、限時辦結、及時回訪”的訴求響應機制，確保事事有回音、件件有著落。今年以來，共處理稅費訴求1722件。

德城區稅務局始終將“納稅人繳費人滿意”作為第一標準，以服務的持續升級，推動稅收營商環境的不斷優化。優化流程，提升辦稅效率。

推進“一窗受理、并聯辦理、限時辦結”，壓縮環節、減少材料，讓納稅人繳費人辦事更省心、更省時、更省力。

規范執法，營造公平環境。實施“陽光執法”，統一執法標準，做到寬嚴相濟、法理相融，既維護稅收秩序，又保障納稅人合法權益。

溫暖服務，傳遞稅務溫度。推行“微笑服務”“文明服務”安排專人負責廳內秩序維護和環境衛生，確保等候區整潔舒適，提供免費飲水、老花鏡等便民設施，營造溫馨辦稅環境。