□文/圖本報記者石秀秀本報通訊員王曉繪韓立平

2月23日早上7點，市交通運輸綜合執法支隊隊員于光超和其他3名同事到達高鐵德州東站，在一樓出站口和出租車待租區附近，分頭布置好春運暖心驛站以及司機能量補給站，藥箱、暖貼、燒水壺、微波爐等物品一應俱全。

7點21分，北京南到德州東G531次列車到站，隨著站內廣播聲一遍遍響起，一波旅客拖著行李箱出站。于光超和同事白威一組，一人在暖心驛站處回復過往旅客的咨詢，一人協助維持交通秩序。

“你好，請問在哪里乘坐公交車，去汽車站坐幾路？”“沿著路往南走大約200米就是公交換乘站，107路或者106路都能到。”于光超剛回答了一名旅客的問題，又有人前來詢問，“請問這條路可以停車嗎，能停幾分鐘？”“附近有即停即走抓拍，最多3分鐘，如果等候時間長建議先去停車場，旅客到站后再來接。”他耐心回答。像這樣的咨詢，高峰期他們每小時要回應幾十次。

大約一刻鐘，人群漸漸散去。

上午10點到下午3點是最忙的時段，陸續有近百列高鐵列車到站。常年在該區域值守，哪趟車客流量大、哪個時段易擁堵，于光超和同事們爛熟于心。“最晚的一班高鐵是11點02分到站，看著所有旅客出站平安返程我們才收隊。”于光超說。

自2月2日春運啟動以來，市交通運輸綜合執法支隊在高鐵德州東站設立春運暖心驛站，推出“5+N”項便民服務，即免費提供熱水、充電、簡餐、應急藥品、暖貼5項基礎服務，同步開展失物招領、路線指引、政策咨詢等N項延伸服務。此外，還發放印有支隊服務熱線的便民卡，讓旅客遇事有人找、難題有人解。

暖心驛站旁，專為出租車駕駛員打造的司機能量補給站也備受稱贊。下午2點多，出租車駕駛員閆光勇送完旅客后，到待租區排隊候客。這期間，他用驛站準備的微波爐加熱了肉夾饃，又把保溫壺接滿了熱水。“過年前后高鐵站活兒多，我一般帶著飯出門。冬天涼得快，基本吃不上熱乎飯。”閆光勇說，“前段時間跟執法隊員提了一下，沒想到他們第二天就建了這個能量補給站，太貼心了。”一旁正接熱水的出租車駕駛員李震接話：“可不，能吃上口熱飯、喝上熱水，驅散了來回奔波的疲憊。”

市交通運輸綜合執法支隊直屬三大隊大隊長張勝武介紹，春運啟動以來，驛站已服務旅客、駕駛員超5000人次，幫助尋回遺失物品13件，解答各類咨詢千余次。