在幼兒園執勤
跟居民拉家常
為居民調解，雙方握手言和
口述周憲波 整理 本報記者 蘆瑞瑞 本報通訊員 駱守明
人物簡介：周憲波，1979年生于河北省景縣，現任德州市公安局德城分局剪子股派出所四級輔警。不久前，獲評“高質量發展強擔當——改革創新當先鋒”市級榜樣，并在各縣市區作巡回宣講。
7月25日，德城區北營社區家家樂便民超市老板馬蘭香急匆匆地給我打電話，說一位女士買完東西沒掃碼結賬就離開了，讓我幫忙找找。
一看店里監控，這個人穿著防曬衣，戴著帽子和口罩，根本看不清模樣，但她臨走時尖聲應了一句“付過去了”。我大腦飛速旋轉，想起幾天前走訪過一位剛在社區租房的女士，臨走時問她燃氣費繳了嗎，她同樣尖聲答：“繳了”。再結合身形特點，我有了九成把握，給她發了條微信，她很快便去超市付了錢。
“上至九十九，下至剛會走，一個不能少，全要服務好。”這是我對社區居民的承諾。俗話說，吃餃子主要看餡，光喊口號沒用，關鍵得說到做到。
心里揣著警察夢和英雄主義情結，用“土招”“笨法“破了不少案子
我打小個性要強。
1998年，全國從南到北洪水洶涌。我在電視上看到解放軍和武警部隊官兵紛紛投入抗洪搶險一線，涌現出很多英雄事跡，深受觸動，義無反顧地選擇了參軍。先當陸軍，一年后，因表現出色，光榮入黨，緊接著當了3年海軍。軍旅勁風，把我磨得像淬過火的鋼一樣——筋骨結實，信念堅定。
退役后，我想找份像樣的工作。2004年來到德州，考上了當時的市公安局德城分局新城派出所，成為一名輔警。5年后，轉到剪子股派出所。干了10多年治安工作，用“土招”“笨法”輔助民警破了很多案子，幾乎每年都能拿到所里的“優秀巡邏隊員”稱號。
有段時間，手機盜竊案件頻發。接警后，如果電話能打通，我習慣性地自掏腰包充上10元錢。因為很多人拿到手機后，會第一時間查話費。只要確定有余額，就給親朋好友挨個打電話，直到把話費消耗完再換卡。循著通話記錄這個線索，就能抓到盜竊者。
事不大，但挺有成就感。有群眾反映，在公交車上貴重物品被盜，我就一趟趟坐公交車，褲兜里裝上錢包，用別針別上，引蛇出洞；和同事扮演學生、商販，在出現打架斗毆的地方，守株待兔……凡事只要用心，總有辦法解決。
實不相瞞，我在所里還有個綽號——“話家”。不拍桌子、不紅臉，就通過拉家常，突破嫌疑人心理防線，讓其主動交代。
有一回，所里帶回來一名嫌疑人，雖然有證據指向是他偷了電動自行車，但他嘴硬不承認。所長說：“讓周兒跟他拉拉。”領導發話，我就當仁不讓了。
“你家幾口人啊？”“你有理想嗎？”“你結婚了嗎？”“有孩子嗎？”……拉家常我擅長啊。最后，問出他有一兒一女，更喜歡女兒。我說：“你閨女要是知道你是個賊，你覺得好嗎？”他突然就哭了，緊接著將盜竊電動自行車的違法事實和盤托出。
這些年協助所里民警辦過的案子，大大小小不計其數。每回上手，心里就一個念頭：得拼盡全力，給老百姓實實在在辦點事。就在一樁樁小事里，我慢慢感受到了自己的價值，心里那點英雄主義，也跟著一回回更鮮活了。
成了家有了孩子，更得真心實意往下扎，踏踏實實干出個樣兒來
日子一晃而過。我成了家，有了一個可愛的女兒。為人夫、為人父，生活的重擔讓我體會到：世上只有一種英雄主義，就是看清生活的真相后，依然熱愛生活。
閨女上小學時，學校需要統計家長信息，填到父親工作欄時，她問我：“爸，這一欄填啥？”我琢磨半天說：“填警察。”
后來，閨女問我：“爸，同學說你是輔警，警察和輔警有啥區別？”我一五一十跟她說明白。“老爸在我心里是最棒的！”后來我到女兒學校門口執勤，她經常帶著同學過來跟我打招呼，滿臉自豪。
打從那時起，我暗下決心：要成為最優秀的輔警！
2016年，我調到新的工作崗位，負責北營社區警務工作。新起點，頭一腳怎么踢？——挨家挨戶走訪，盡快熟悉情況。在社區書記帶領下，大體走了一遍。我隨身帶著筆記本，但因為不熟悉，群眾也像走過場，大多應付了事，并沒有記錄下太多有用信息。
只有不快的斧，沒有劈不開的柴。一遍不行，就再來幾遍。當時，我買了一部二手智能手機，無意中發現通訊錄里每個聯系人可以錄入一二百字信息。再去走訪的時候，我就不拿筆記本了。走訪完一戶，出了門趕快整理，分條記在手機通訊錄里。不好走訪的記上門牌號，備注“這家太難走了”，下回再來。還有的備注“家中養犬愛追人”，自我打趣。
我的電話號碼是公開的，而且24小時暢通。下水道堵了、鑰匙丟了需要開鎖、喝醉酒夫妻半夜鬧矛盾……大伙兒有事都愛給我打電話。我不嫌煩，有人工作不順心，找我發發牢騷，我也不拒絕。我和群眾說的最多的話是：“行，好，對，沒問題，馬上到。”
在這個過程中，我的手機通訊錄里，陸續增加了磨剪子、戧菜刀、換紗窗、疏通下水道、維修水電暖等各類日常電話200多個。我希望，社區居民打電話找我咨詢，問到我就是問到最后一個人。
跟群眾交心，慢慢就熟了。現在，我手機通訊錄共有4800個聯系人，分成32個微信群，分別標記為北營、110警情、好人好事、社區管理、服務熱線等。大部分聯系人備注200字左右，涵蓋姓名（大名、小名、綽號、身體特征）、住址（戶籍地、現居住地）、工作單位、家庭成員、親屬關系、主要訴求、是否有出租房、是不是困難群眾等。通訊錄先做加法，后做減法，在一遍遍修改中，北營社區的情況爛熟于心，不管提到誰，都能做到一口清、問不倒。
后來，我把這些總結為“警民雙熟悉率101%”和“六個一”工作法，即：走進一家門、認全一家人、說一句好話、做一件好事、互留一個電話、進一個服務群，這些都為做好派出所“一管三防”工作打下堅實基礎。
群眾親熱地喊我“小周、周兒”，讓我干工作總燃著一股撲不滅的熱忱
了解只是第一步，關鍵還得“死乞白賴”地對群眾好。
說點慚愧的事。之前，有個大哥讓我幫忙辦理居住證，他家里人生病住院，報銷需要這道手續，我一口答應了。但因為手頭工作繁瑣，后來把這件事忘了，直到他再次打電話，我才火急火燎地辦出來，好在沒耽誤事；還有一回，一位阿姨讓我幫忙交電費，我也應下了，想著想著，后來還是給忘了。
答應群眾的事，忘了哪行。思來想去，我想到一個辦法，把重要事項全部用手機設上鬧鐘。就這樣，答應群眾的事沒再忘過。
說件“事不大氣不小”的事，這類事是我格外關注的。2023年10月，一位阿姨給我打電話，說經常半夜聽見鄰居家有雞叫聲，嚴重影響了她的睡眠。我走訪了幾戶鄰居，得知他們之間有矛盾，心里有了譜。連著一周，每天半夜過去蹲守，結果根本沒有雞叫聲，并保留證據。買了水果到阿姨家，她這才告訴我就是想讓鄰居不痛快才報警的。我發揮“話家”優勢，多次跟他們拉家常，邀請雙方互相串門，協商生活中倒垃圾、門前公共區域劃分的問題，兩家最終握手言和。
為了化解群眾矛盾糾紛，我花了一些心思。多年來，利用業余時間自學《治安管理處罰法》《民法典》等各種法律法規，以及一系列心理學書籍。主動向轄區的法律工作者、老師等專業人員請教，遇到不好調解的矛盾，邀請他們一塊解決問題。我還拿到了中央司法警官學院的成人教育本科學歷。
日行一善，點贊也算。社區工作千頭萬緒、瑣碎繁雜。想做好工作，得有個樂觀心態。給獨居老人、困難戶送雞蛋、米面；給群眾辦理身份證、居住證、開具無犯罪證明，并主動送上門；替居民送孩子、打水、扔垃圾；幫群眾開鎖、疏通下水道、補輪胎、調解家庭矛盾；幫孩子找書包、免費寄快遞；防詐群里發紅包，提醒群眾提高安全意識……警務圍著民意轉，民警圍著百姓轉，只要能做的，我都全力以赴。群眾總是親切地喊我“小周、周兒”，這讓我干工作總燃著一股撲不滅的熱忱。
9年來，北營社區保持“零發案、零詐騙、零邪教、零事故、零犯罪”的“五零”紀錄。我個人也獲得了“高質量發展強擔當——改革創新當先鋒”市級榜樣、德城區勞動模范等各種榮譽。
多年來，我工作忙，家里的大事小情全靠妻子操持。2018年，她確診乳腺癌，我忍不住在手術室門口大哭了半個多小時，眼淚里全是心疼和虧欠。治療了多半年，病情才得到控制。
今年，閨女考上了安徽大學法學院，她說：“老爸這么優秀，我也不能拖后腿。”當時，我啥也沒說。在家里，我總是不善于表達的。
那晚，繁星滿天。我騎著電動自行車，一如往常在社區巡邏的路上，不禁紅了眼眶。