記者馬樂

“電梯什么時候能恢復，我家住17樓，每天來回爬樓怎么受得了？”“家里老人腿腳不方便，電梯修不好咋出門？”近日，寧津縣學府雅苑小區一棟居民樓的電梯出現故障，影響了業主生活，大家紛紛撥打12345市民熱線求助。

學府雅苑小區于2013年交房，出現故障的電梯位于1號樓1單元，一梯兩戶，樓層高為20層。經過電梯維保單位檢查，發現主機損壞，需要更換。主機價格1萬余元，需要從廣州訂購。電梯運行了12年，早已過了質保期，連買件帶維修花費不少，只能動用物業維修基金。“一個主機1萬余元，是不是有貓膩？”“咱寧津這么多電梯生產企業，為什么舍近求遠去廣州買？”這些問題也成了居民打熱線反映的重點。

為盡快解決群眾訴求，市12345市民熱線服務中心督辦科工作人員趕赴寧津，召集縣熱線辦、市場監管局、街道辦事處、物業公司及電梯維保企業等部門單位召開現場協調會。

對于居民的疑問，電梯維保企業山東富士制御電梯有限公司相關負責人給出了解釋，因主機屬于電梯的核心部件，技術含量較高，全國能生產的企業屈指可數，他們與物業公司多方對比后選擇了廣州的一家生產商，大約需要1周時間將貨運到。“動用物業維修基金需要三分之二以上業主簽字，我們上門解釋征求意見，前期用了3天。設備到達后我們聯系維保人員第一時間更換維修。”物業工作人員也將情況詳細告知。

在市熱線辦工作人員的建議下，小區物業公司在1號樓1單元樓道內做好信息“三公示”，即維保公示、維修公示、監管公示，對設備詢價報價單、質量合格證、主機問題維保記錄、市場監管局投訴電話等進行全面公開，維護好業主的知情權。同時全力做好群眾解釋工作，重點解釋維修時間較長的原因、維修進度等，打消業主疑慮。

在等待維修期間，物業公司工作人員在1號樓頂樓天臺設置臨時導引標識及安全提醒，引導居住在1單元的業主借用2單元電梯到頂樓，通過天臺繞行到自家樓道，再經步梯下樓回家。

在各方的積極努力下，停運10天后，電梯恢復了運行，比預期提前了3天。