□本報記者張雙雙 本報通訊員劉敏 張松

11月18日清晨，禹城市市中街道鬲津社區書記王曉紅來到銀行，拿出一疊現金仔細捋平后存入ATM機。“這些都是居民的醫保費。”在她眼中，這些鈔票承載著社區居民沉甸甸的信任。

每年11月至12月是居民醫保集中繳費期，這也是王曉紅最忙碌的時候。社區里不少老年人不會操作智能手機，她便成了大家的“專屬代辦員”——通過“德州醫保”小程序逐一完成線上繳費，再統一收取居民送來的現金。“一人400元，最多一天收過1萬元。”王曉紅說。

剛返回社區黨群服務中心，居民石來春就迎上來，要為自己和老伴繳納醫保。王曉紅熟練地打開手機，5分鐘就完成了繳費流程。隨后，她特意將繳費憑證截圖打印出來，遞到老人手中。

王曉紅的忙碌，折射出醫保服務數字化轉型中的一道現實考題。自2020年禹城將居民醫保繳費等事項全面轉移至線上以來，“數據多跑路、群眾少跑腿”的便利惠及多數人，但也給不會操作智能手機的老年群體帶來煩惱。如何讓醫保服務既跟得上數字化步伐，又能滿足老年群體等特殊需求？禹城給出的答案是：讓服務下沉，把網點建在群眾“家門口”。

黨的二十屆四中全會明確提出，推動更多公共服務向基層下沉、向農村覆蓋、向邊遠地區和生活困難群眾傾斜，健全與常住人口相匹配的公共資源配置機制。醫保服務關乎民生福祉，為打通服務群眾的“最后一公里”，禹城構建起完善的基層醫保服務網絡——全市共建立204個醫保工作站點，實現市、鎮街、社區（村）三級全覆蓋。

“我們的服務網絡是逐步完善起來的。最初依托鎮街和醫療機構建起28個核心工作站，后來按照‘優中選優、分批納入’原則，逐步拓展到黨群服務中心、金融機構、重點企業、定點藥店、村衛生室等場所，最終形成了以市醫保經辦中心為主體，鎮街、醫療機構為主線，各類服務點配套補充的綜合服務體系。”禹城市醫保局黨組書記畢彥杰介紹，這樣的布局讓群眾在“家門口”就能享受到高質量醫保服務。

禹城對各級服務站點的業務清單進行精細梳理：社區、村級服務點聚焦高頻需求，可辦理7項高頻業務；鎮街工作站承擔更全面的服務職能，涵蓋27項業務事項，基本滿足群眾日常辦事需求。

智能化升級更讓服務提質增效。目前，禹城已有11個省級醫保標準化工作站，配備的物聯網自助設備可辦理城鄉居民參保登記、異地就醫備案等13項高頻業務。“居民刷身份證就能自助辦理，不用排隊等號，真正實現了‘自助辦、馬上辦’。”畢彥杰表示，這些舉措不僅解決了特殊群體的辦事難題，更讓“醫保15分鐘服務圈”從藍圖變為現實，讓群眾的獲得感更足、幸福感更穩。