王曉紅（右）入戶走訪老黨員了解民情
王曉紅和社區(qū)“智囊團(tuán)智囊團(tuán)””商討事項(xiàng)
□本報(bào)記者李海玲本報(bào)通訊員梁民
“叮咚、叮咚……”清晨，天剛蒙蒙亮，禹城市市中街道鬲津社區(qū)黨委書記王曉紅的手機(jī)就開始響個(gè)不停。近50個(gè)微信群和近5000位居民好友的消息，開啟了她作為社區(qū)“當(dāng)家人”忙碌而又充實(shí)的一天。
在社區(qū)深耕十余載，年近五十的她何以成為居民信賴的“主心骨”？又何以讓老舊小區(qū)蛻變?yōu)椤叭珖痉缎岳夏暧押眯蜕鐓^(qū)”？答案藏在上門問需的誠意里，顯于搭建共識(shí)平臺(tái)的智慧中，更見于善借眾力的擔(dān)當(dāng)下。
叩門問需 走進(jìn)群眾“心門”
時(shí)光回溯至2014年，鬲津社區(qū)初建之時(shí)，轄區(qū)涵蓋18個(gè)住宅小區(qū)和1個(gè)便民市場，7100多戶、1.6萬居民中，60歲以上老人超過3600位。面對這個(gè)以老舊小區(qū)為主的社區(qū)，剛從事社區(qū)工作的王曉紅和她的伙伴們屢屢遭遇“門難進(jìn)”的困境。大家沒有退縮，從入戶走訪起步，一步步走進(jìn)樓棟、敲開家門、貼近人心。“只有真正走進(jìn)居民中間，才能知道大家需要什么、盼望什么。”她常這樣說。
在一次日常入戶中，一位年輕媽媽無意間說道：“要是周末有個(gè)地方既能安全照看孩子，又能讓孩子學(xué)點(diǎn)才藝就好了。”這句話被王曉紅記在心里。沒過多久，周末公益學(xué)堂就在社區(qū)黨群服務(wù)中心辦了起來。孩子們在這里免費(fèi)學(xué)習(xí)繪畫、口才、圍棋……家長們的眉頭舒展了，心里的石頭落了地。這個(gè)從一句話萌生、在一次走訪中落地的項(xiàng)目，不僅成為社區(qū)的品牌，也讓王曉紅榮獲了德州市“四點(diǎn)半學(xué)校”建設(shè)管理工作先進(jìn)個(gè)人稱號。
走訪的腳步從未停歇，問題也在傾聽中被逐一發(fā)現(xiàn)。在嘉合園小區(qū)走訪時(shí)，一位社工接到居民反映：某單元樓道雜物堆積，流浪貓滋生跳蚤，存在隱患。王曉紅沒有簡單處理，而是帶隊(duì)深入樓道查看，并聯(lián)合物業(yè)開展“組合式”治理：清理堆積雜物、疏通消防通道，并同步進(jìn)行環(huán)境消殺，有效切斷了病菌傳播路徑，從根源上解決了樓道衛(wèi)生與安全雙重問題。
王曉紅常說：“辦公室等不來問題，答案都在居民身邊。”她的3部手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，被居民稱為“民生熱線”。無論多晚，只要電話響起，她總會(huì)耐心接聽。“居民愿意找我，就是對我最大的信任。”王曉紅和她的社工伙伴們，正是在這不間斷的“腳步丈量”中，織密了社區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也走進(jìn)了居民的心里。
溫情引線 織密關(guān)愛網(wǎng)
社區(qū)工作千頭萬緒，王曉紅如同一位嫻熟的繡娘，用腳步丈量出的民情民意，正是她手中那條能夠連接人心的“溫情線”。清晨廣場上，她與晨練的居民親切交談；午后的老黨員家中，她虛心聽取意見建議；傍晚的商鋪里，她認(rèn)真記錄經(jīng)營戶們的需求。“王姐總是主動(dòng)來找我們，是社區(qū)貼心的老大姐。”宜家北苑小區(qū)居民張玉鳳的話，道出了這份主動(dòng)貼近帶來的信任。
今年9月2日，她帶著社工前往嘉合園小區(qū)，為82歲的獨(dú)居老人吳桂芝送上長壽面與生日祝福。在社區(qū)“千人暖百家”項(xiàng)目中，像吳桂芝這樣的老人能享受定期上門體檢、代購物品、免費(fèi)理發(fā)等服務(wù)。在她的推動(dòng)下，社區(qū)服務(wù)持續(xù)拓展：“幸福市集”方便了日常采買，“幸福學(xué)堂”豐富了文化生活；從理發(fā)、縫紉到法律咨詢、心理疏導(dǎo)，從兒童托管到就業(yè)幫扶，各類便民服務(wù)陸續(xù)落地；“吾家有喜”“因?yàn)閻矍椤钡然顒?dòng)，更讓社區(qū)洋溢著人間煙火味。社區(qū)還成立老干部“智囊團(tuán)”、黨員先鋒隊(duì)等隊(duì)伍，舉辦熟人節(jié)、百家宴等活動(dòng)60余場，參與居民累計(jì)上萬人次，鬲津社區(qū)也榮獲了“全國示范性老年友好型社區(qū)”等稱號。
關(guān)愛是服務(wù)的基礎(chǔ)，尊重則是治理的深化。在貴和家園小區(qū)外有一條背街小巷，路面寬3.7米，經(jīng)常有機(jī)動(dòng)車駛?cè)耄嬖诎踩[患，居民反映強(qiáng)烈。面對這一訴求，王曉紅和社區(qū)沒有簡單“拍板”，而是指導(dǎo)“睦鄰服務(wù)崗”發(fā)布公告，通過線上問卷與物業(yè)線下調(diào)研兩種方式，全面征集居民意見。最終，根據(jù)調(diào)研結(jié)果在此路段增設(shè)路障排除安全隱患。這一過程，彰顯的正是對居民自主權(quán)的尊重——社區(qū)不越位、不錯(cuò)位，而是搭建平臺(tái)，讓民意充分表達(dá)，在協(xié)商中尋求共識(shí)。
巧解難題 疏通治理堵點(diǎn)
面對錯(cuò)綜復(fù)雜的社區(qū)問題，王曉紅善用巧勁，更善用眾力。
今年4月，電業(yè)局家屬院的鴿棚擾民問題久拖不決，鄰里關(guān)系緊張。王曉紅創(chuàng)新思路，巧妙地搭建了一個(gè)多元“勸說團(tuán)”——將小區(qū)黨支部書記、養(yǎng)鴿人單位領(lǐng)導(dǎo)、老朋友和物業(yè)經(jīng)理都請到一起。通過有溫度的說理，三個(gè)鴿棚在一天之內(nèi)便順利拆除了，矛盾得以化解。
面對鴻福家園小區(qū)存在的破損井蓋安全隱患，王曉紅的解題思路則是“發(fā)動(dòng)熱心居民管好自家事”。當(dāng)工作中遇到阻力時(shí)，社區(qū)主動(dòng)站出來為其撐腰解釋，最終推動(dòng)問題快速解決。“沒想到普通居民也能參與小區(qū)管理！”鴻福家園居民姜昌友的感慨，道出了從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”的自豪。
王曉紅在實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)人的力量有限，破解難題必須依靠方法與團(tuán)隊(duì)。她將這類實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)提煉，形成了“九個(gè)一”工作法，通過“一日書記”輪崗、每周學(xué)習(xí)、每月總結(jié)、每季度分享等方式，推動(dòng)年輕社區(qū)工作者向“全科全能”蛻變；推行“1+ 1+1”模式（社區(qū)工作者每人一個(gè)品牌、一個(gè)項(xiàng)目、一支隊(duì)伍），讓她們都成為獨(dú)當(dāng)一面的“治理尖兵”。“王書記總說‘跟我上’而不是‘給我上’，這讓我們成長特別快。”“90后”社工李娜的話，印證了這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
如今，在“黨支部+黨員+物業(yè)+社工+網(wǎng)格員”的協(xié)同配合下，鬲津社區(qū)真正實(shí)現(xiàn)了“小網(wǎng)格”托起“大治理”。這位居民口中的“王姐”，以扎實(shí)步履印證著她的信念：只有充分發(fā)揮黨組織和黨員作用，社區(qū)治理才能真正形成良性循環(huán)。