德州新聞網(wǎng)訊（劉曉慶）近日，齊魯銀行德州寧津支行接到一位老年客戶的緊急求助。

該客戶身患疾病、急需資金就醫(yī)，卻不慎將銀行卡密碼鎖定，無法正常支取款項(xiàng)，一時(shí)心急如焚。考慮到客戶年事已高、行動(dòng)不便且獨(dú)自居住的情況，該行迅速啟動(dòng)特殊客戶金融服務(wù)綠色通道。

當(dāng)日下午，該行安排兩名工作人員攜帶便攜辦公設(shè)備，趕赴客戶家中開展上門核實(shí)工作。現(xiàn)場，工作人員核對(duì)客戶身份證件、銀行卡等關(guān)鍵資料，幫助客戶完成身份核驗(yàn)，并借助便攜式移動(dòng)辦公設(shè)備，為客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)，恢復(fù)賬戶正常使用功能，確保客戶能夠順利支取就醫(yī)所需資金。業(yè)務(wù)辦理過程中，該行工作人員不僅高效辦結(jié)業(yè)務(wù)，還耐心安撫客戶的焦急情緒，細(xì)致講解后續(xù)取款操作流程，貼心叮囑客戶保重身體、安心養(yǎng)病。