德州新聞網訊（李夢嬌）2月28日，齊魯醫院德州醫院正式上線基于DeepSeek-R1大模型的人工智能客服系統，標志著該院智慧醫院建設取得重要進展。該系統通過深度融合醫療知識庫與智能技術，為患者提供全流程、全天候智慧服務。

該AI客服系統具備智能問答與精準引導功能。患者可通過文字、語音咨詢醫保政策、科室特色等高頻問題，系統依托語義理解與動態知識庫，平均響應時間縮短至30秒內。針對個性化疑難問題，系統自動推薦科室電話并記錄問題，持續完善知識庫。目前知識庫已覆蓋診療流程、政策解讀等類目，由多部門協同維護，確保信息權威性與時效性。

系統創新實現“問答-服務”閉環模式。患者在獲得解答后，可直接跳轉至院內導航、智能導診等線上服務模塊，避免多平臺切換，現已接入“德醫健康服務平臺”微信小程序。目前，該系統日均處理咨詢量已突破3000人次，知識庫準確率達98.6%。