張明昭

近日，我市申請公租房“一件事”改革經驗入選省住建廳創新實踐案例，獲全省推廣。近年來，我市堅持“一件事”思維優化公租房申請流程，為提升公共服務效能提供了寶貴借鑒。

“一件事”思維的核心在于打破數據壁壘，實現多部門協同辦公與實時聯審。以往，申請公租房流程繁瑣，申請人需在多個部門間奔波，開具各類證明材料，費時費力。而我市創新搭建的聯審核查平臺，集成了婚姻、社保等關鍵政務數據，通過信息共享，讓數據多跑路、群眾少跑腿。審核周期由20個工作日壓減至10日，審核準確率大幅提升。這一系列舉措，讓群眾從“多窗跑”變為“一窗辦”，從“紙質審”升級為“數據核”，大大提升了辦事效率，切實減輕了群眾負擔。

“一件事”思維的落地，離不開數字化手段的支撐。在服務體系構建上，我市搭建起“線上全域通辦、線下就近能辦、材料極簡快辦”的全場景服務體系。線上整合“愛山東”App等4大平臺，推行“多端提交、一網受理”，讓群眾足不出戶就能完成申請；線下設立了11個服務窗口，實行前臺綜合受理、后臺并聯審批，并制定全市統一申請表格范本，將6類表單整合為1張綜合表，實現了線上線下服務的有機融合。這些舉措，從群眾的角度出發，優化流程、簡化材料、提升服務，實現了便民利民，真正做到了想群眾之所想、急群眾之所急。

“一件事”思維的深層價值，在于突破“就審批改審批”的局限，構建全鏈條的民生服務生態。公租房申請改革不僅著眼于流程的優化，更注重服務的公平與透明。我市在選房配租環節全程透明化，杜絕人為干預，利用公租房信息系統以搖號等方式排序配租，相關信息由系統自動對外公示，接受社會公眾監督，確保公租房成為“公平房”。租后管理同步升級，租金繳納、報修、投訴及服務評價均可在線完成，讓群眾住得安心、舒心。這種全方位、全鏈條的服務模式，體現了政府對群眾需求的精準把握和對民生保障的高度負責。

各級各部門應以“一件事”思維為引領，打破部門壁壘，整合政務資源，優化服務流程，提升服務效能，推動政務服務的智能化、便捷化，讓數據多跑路、群眾少跑腿，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。