近期，以OpenClaw為代表的開源AI智能體、國內相關企業推出的同類智能應用（網語俗稱“養龍蝦”）快速升溫，此類產品可自主執行設備操作、跨應用完成任務。在帶來效率提升的同時，也存在權限安全、數據隱私、費用透明、服務穩定、售后責任等多重消費風險。為守護消費者知情權、選擇權、公平交易權與信息安全權，引導理性、安全、合規使用和消費，山東省消費者協會發布如下消費提示：

一、認清本質：AI智能體仍處于技術迭代完善階段，請理性看待技術價值

“龍蝦”代指具備系統操作權限的AI智能體，需由用戶自主完成部署、授權、調用大模型API，且會持續消耗Token并按Token計費。當前多數產品處于測試、開源迭代階段，相關廠商普遍表示，建議在非主力設備使用，其復雜任務成功率有限，產品功耗與穩定性仍待優化。消費者應清醒認識到，嘗鮮不等于剛需，便捷不等于無風險，不要被“全能自動”“完全無需人工監管”等宣傳誤導。

二、守住安全底線：高權限必高警惕，嚴防信息泄露與惡意操作

一是嚴控系統權限。遵循“最小夠用”原則，審慎授予全盤讀寫、短信、通訊錄、相冊、支付、定位等敏感權限，高敏操作建議設置二次確認、生物驗證、超時拒絕執行機制，避免自動執行轉賬、下單、刪改文件等不可逆操作。

二是隔離環境使用。開源框架建議在備用機、測試機、隔離虛擬機/云主機部署，不用于存儲工作秘密、財務數據、身份信息；不下載非官方插件、第三方“技能包”，防范供應鏈惡意代碼竊取API Key、賬號密碼。

三是警惕“AI幻覺”誤操作。智能體可能因理解偏差執行錯誤指令，重要文件、系統配置、業務數據等務必人工復核，避免自動刪改、誤發、誤操作造成不可逆損失。

三、算清消費賬：透明計費、理性投入

一是明確成本構成。開源框架多免費，但需外接大模型API，按Token數量或調用量計費，任務復雜度與消耗量相關（任務越復雜，Token消耗量越多）。消費者應注意廠商是否明示定價標準、計費規則、封頂額度、服務停用及退費路徑等，仔細核對后再決定是否使用。

二是設置消費上限。開啟用量提醒、月度消費封頂、費用超限自動斷供功能，避免高頻任務導致費用激增；不預存大額費用、不購買長期套餐，防范服務停更、關停帶來資金損失。

三是拒絕捆綁與強制。消費者應警惕經營者以格式條款、默認勾選、自動續費等方式加重自身責任，對“必開會員”“捆綁模型”“不退不補”等不公平條款，要堅決拒絕。

四、審慎選擇渠道：正規來源、明確主體

一是只從官方渠道獲取。電腦端核對開源倉庫簽名與校驗值；移動端通過官方應用商店下載，核驗開發者資質與企業主體，不掃不明二維碼、不安裝非官方內測泄露安裝包。

二是看清服務承諾。消費者在使用前，應了解經營者披露的測試狀態、功能邊界、穩定性、功耗、兼容機型、隱私政策，警惕經營者以“內測”“技術測試”等為由免除依法應承擔的質量安全保障與售后責任，避免自身權益受損。

三是關注合規要求。消費者應優先選擇符合《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國網絡安全法》，落實數據本地處理要求、個人信息最小必要收集原則、用戶知情同意機制，且不非法收集、傳輸、使用個人信息的合規產品。

五、留存憑證、依法維權，積極主動維護自身合法權益

消費者應樹立證據留存意識，全面、完整保存相關憑證，為后續維權提供有力支撐。請妥善留存下載記錄、授權記錄、計費賬單（如明細、扣款憑證）、指令日志（如操作時間、內容、結果）、錯誤截圖（如報錯信息、時間戳）、與經營者/客服的溝通記錄（如文字、語音、通話記錄）等所有相關材料，留存期限建議至服務終止后3-6個月。當發生以下各類侵權情形時，應及時啟動維權程序，堅決維護自身合法權益。

一是虛假宣傳類。如經營者夸大AI智能體功能，宣稱“全能自動操作”“零人工監管”“100%任務成功率”等，實際使用中功能與宣傳嚴重不符，無法實現核心服務承諾；

二是信息安全類。如未經消費者明確授權，AI智能體越權訪問、讀取、傳輸個人信息（含通訊錄、相冊、支付信息、定位數據等），或存在個人信息泄露、被非法倒賣等情況；

三是消費計費類。如存在隱形扣費、強制續費、不明扣款等情況，未明確告知計費標準、扣費節點，或設置不合理格式條款、霸王條款，限制消費者退費、解約權利；

四是服務保障類。如服務突然中斷、擅自關停，未提前通知消費者，也不履行善后義務（如退費、數據導出、服務轉接等）；或產品穩定性極差，頻繁出現故障、卡頓，影響正常使用且拒不整改。

山東省消費者協會提醒廣大消費者，如遇AI應用消費侵權可按四步維權：第一步，與經營者協商，持相關憑證主動溝通，清晰說明侵權情況與退費、賠償等訴求，協商全程留存溝通記錄作為補充證據。第二步，申請平臺/廠商客服介入，若直接協商無果，向應用所屬平臺或官方客服提交憑證與協商記錄，申請調解并督促經營者履行義務。第三步，向相關部門投訴，客服介入仍未解決的，可撥打12345政務服務熱線，或通過微信公眾號、小程序登錄“全國消協智慧315平臺”提交材料投訴，由消協組織進行調解。第四步，通過法律途徑維權，權益受損嚴重、涉額較大的，可依法向管轄法院提起訴訟，必要時申請法律援助。

我們也呼吁：廣大經營者應堅守安全底線、誠信經營，明示風險、嚴控權限、透明計費、壓實售后，不得借“新技術”規避責任；行業應加強自律與安全標準建設，筑牢技術安全與消費公平屏障；消費者應理性嘗鮮、安全為先，不盲目跟風、不隨意授權、不超額投入，共同維護安全、放心、健康的AI消費新生態。

小貼士

什么是“養龍蝦”（OpenClaw）

“養龍蝦”（OpenClaw），其實是給AI裝上“手腳”、讓它直接幫你操作電腦或手機干活的開源AI智能體工具，因為圖標是紅色龍蝦，網友就戲稱“養龍蝦”。

1.一句話講明白

普通AI（如豆包等合規智能助手）是“動口不動手”——你讓它寫郵件，它只給你文字草稿，復制粘貼、發送都得自己來。

OpenClaw是“動口+動手”——你一句話指令，它自己打開軟件、操作文件、發郵件、做表格，全程自動執行，不用你碰鼠標鍵盤就可以完成。

2.核心特點

橋梁+手腳。一邊連大模型（GPT、Claude、豆包等）負責“思考”，一邊連你的電腦/手機負責“操作”。

本地部署。數據默認存儲在消費者自身設備上，不上傳云端，相對更安全。

開源免費。核心代碼公開，消費者可自行修改功能、添加插件（注：開源框架本身免費，外接大模型API需按調用量計費）。

多渠道觸發。在微信、釘釘、飛書等常用聊天框發送指令，無需額外打開應用，它就能干活。

3.真實例子

①郵箱自動管理

你說：“幫我清空所有促銷郵件，篩選重要客戶郵件并匯總成文檔發我微信。”

OpenClaw：登錄郵箱→刪垃圾→整理重要郵件→生成文檔→發到你微信，全程自動完成。

②日程與訂票

你說：“幫我訂下周五飛上海的機票，選靠窗，然后加到日歷并提醒我。”

OpenClaw：打開訂票軟件→比價選座→付款→創建日歷事件→設置提醒。

③文件與報表

你說：“把桌面‘3月報銷’文件夾里的所有PDF，匯總成一個Excel，發給財務郵箱。”

OpenClaw：讀取PDF→提取數據→生成Excel→發送郵件。

④網頁與內容處理

你說：“打開這篇行業報告鏈接，幫我總結300字重點，再存成Word。”

OpenClaw：訪問網頁→讀取內容→AI總結→生成Word文件。

⑤代碼與網站

你說：“幫我寫一個簡單的個人主頁，部署上線，給我鏈接。”

OpenClaw：寫代碼→測試→部署到服務器→返回可訪問鏈接。

4.一句話總結

養龍蝦=養一個24小時在線、能直接操作你電腦或手機的AI智能助手，你只需要發指令，它幫你把事做完。